Продавец и исполнитель — Индивидуальный предприниматель Стороженко Илья Алексеевич, ИНН 614107575562, ОГРНИП 321619600105952. Адрес студии: Россия, Ростовская область, г. Батайск, ул. Северный массив, д. 2г. Телефон: +7 (938) 166-66-88, +7 (903) 401-52-93. Почта: op@isterika-shop.ru.
Условия ниже повторяют Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Если что-то здесь сформулировано хуже для вас, чем в законе, действует закон.
1. Готовые вещи без нанесения и вещи из наличия, купленные с доставкой
- Отказаться от заказа можно в любое время до получения, а после получения — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона).
- Вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства: без следов носки и стирки, с ярлыками. Чек желателен, но без него вы можете подтвердить покупку другими доказательствами — перепиской, выпиской об оплате.
- Деньги вернём не позднее 10 дней с дня, когда получили ваше требование. Из суммы вычитаются только наши расходы на доставку возвращённой вещи от вас.
2. Вещи, купленные в студии
Вещь надлежащего качества без нанесения можно обменять или вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки, если она не была в употреблении и сохранены ярлыки и товарный вид (ст. 25 Закона).
3. Заказы, сделанные по вашему макету
- Вышивка и печать по вашему изображению, именные шевроны, пошив партии по вашему заданию делаются под конкретного заказчика. Такую вещь надлежащего качества вернуть нельзя (п. 4 ст. 26.1 Закона).
- Отказаться от заказа можно в любой момент до его выполнения. В этом случае вы оплачиваете только то, что мы уже фактически потратили: подготовку макета, использованные материалы, выполненную часть работы (ст. 32 Закона). Остаток предоплаты вернём.
- Макет и итоговую цену мы согласуем с вами до начала работы — по согласованному макету и принимается результат.
4. Если есть брак
- По товару с недостатком вы можете потребовать замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или вернуть деньги (ст. 18 Закона).
- По работе с недостатком — бесплатно исправить, переделать, уменьшить цену или вернуть деньги (ст. 29 Закона).
- Если при нанесении мы испортили вашу вещь, возместим её в порядке и размере, установленных ст. 35 Закона.
- Недостатки лучше показать при получении заказа. Скрытые недостатки можно заявить в течение двух лет со дня получения (ст. 19 и 29 Закона).
5. Как оформить обмен или возврат
Напишите на op@isterika-shop.ru или позвоните по телефону выше. Укажите номер заявки или заказа, что случилось и чего вы хотите, приложите фото. Ответим в течение 10 дней. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, если не договоримся иначе.
6. Подарочные сертификаты
Порядок использования и возврата сертификатов описан в договоре оферты на странице «Подарочные сертификаты».